最初は予備の電話認証が使えたので、対応を後回しにしていたのですが、これも、そのうち何度トライしてもパスワードを伝える電話がかかって来なくなってしまい・・。カスタマーサービスへ問い合わせて、本人確認の上、電話認証の応答を強制的にかけて貰ってもダメ。最後は現在のアカウントを捨てて、新規で取り直すよう勧められてしまいました。
クレジットカードの明細と、オンライン発行される納品書とを付き合わせる必要もあるんで、日をおいて何とかならないか問い合わせたところ(今度のカスタマーは違う人)、設定のリセットを申請出来るページがあることを教えてもらえました。通常の第一段階のIDとパスワード認証をパスすれば辿り着けます。
https://www.amazon.co.jp/a/recover/upload?
このページから本人を証明できる運転免許証などを撮って画像で送ると、審査の上、後日解除の通知がメールで来ます。確認に1-2日かかるとありますが、私の場合、写真を送信後、数時間後には通知が来ました。スマホの認証アプリも再度インストールして、やっと元どおりに。やれやれです。
